Klanten kiezen het kanaal dat hun op dat moment uitkomt. Bellen, appen, een bericht op Instagram. Het vervelende is dat die kanalen bij de meeste bedrijven los van elkaar staan, met een ander antwoord per kanaal.
Een AI-klantenservice beantwoordt klantvragen zonder dat er een medewerker aan te pas komt. Niet met een beslisboom of een zoekfunctie in een helpcentrum, maar met een gesprek: er wordt gelezen of geluisterd wat de klant vraagt, doorgevraagd en geantwoord.
Het woord dekt twee heel verschillende dingen. Er zijn chatbots die alleen op je website staan en teksten uit een handleiding opzoeken. En er zijn assistenten die over meerdere kanalen werken en het gesprek echt afhandelen, inclusief een afspraak of een aanvraag. Hello Mindy is het tweede.
De winst zit in het delen van kennis. Eén kennisbank voedt de telefoon, WhatsApp, de chat op je website en de berichten op social media. Werk je je openingstijden bij, dan klopt het op alle kanalen tegelijk. Zonder dat iemand vier plekken moet nalopen.
Op elk kanaal meldt Mindy dat ze digitaal is. Dat is een verplichting uit de Europese AI-verordening, en Clarifix is als aanbieder verantwoordelijk voor de verplichtingen die daarbij horen.
Zelden bij één kanaal. Bijna altijd op de naden ertussen.
Aan de telefoon hoort de klant iets anders dan in de chat. Dat is geen onwil, dat is een kennisbank die op vier plekken staat.
Instagram-berichten blijven dagenlang liggen omdat er niemand eigenaar van is. Ondertussen staat er wel dat je bereikbaar bent.
Wie eerst appt en dan belt, begint opnieuw. Dat is het moment waarop iemand afhaakt.
Na een campagne of een storing lopen alle kanalen tegelijk vol. Je kunt maar op één plek tegelijk kijken.
Terwijl een flink deel van de vragen juist 's avonds binnenkomt, wanneer mensen tijd hebben.
Zonder overzicht per kanaal weet je niet welke vraag zo vaak terugkomt dat hij op je website hoort.
Eén assistent, één kennisbank, per kanaal de vorm die daarbij past.
De woorden lijken op elkaar, het verschil in wat je eraan hebt is groot. Dit is waar het uiteenloopt.
Openingstijden, diensten, tarieven, werkgebied en de vragen die bij jou elke dag terugkomen. Hoe scherper dit is, hoe beter de gesprekken gaan.
Wanneer er wordt doorgeschakeld, wat er bij spoed gebeurt, naar wie er wordt doorverbonden en wat er in het verslag moet staan.
Je schakelt door, en de eerste dagen kijk je mee in de verslagen. Wat er gemist wordt, gaat de kennisbank in.
Het hangt af van hoeveel kanalen je aanzet. Alleen de telefoon begint bij €119 per maand met 1.000 belminuten inbegrepen. WhatsApp is een add-on van €69 per maand. Website chat en e-mail zitten in het pakket Pro van €575, of los als add-on.
Het pakket Groei van €359 is voor de meeste bedrijven het punt waarop het interessant wordt: daar komen de afsprakenplanner en de koppelingen met je eigen software bij. Je kunt alles zeven dagen gratis uitproberen. Daar is geen betaalmethode voor nodig en de proef stopt vanzelf als je niets doet. Daarna geldt de 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie.
Voor bedrijven waar klantvragen via drie of vier ingangen binnenkomen en er niemand is die ze allemaal bijhoudt.
Bel haar zelf, of vraag een demo aan die op jouw eigen website is gebouwd. Dan hoor je meteen wat ze wel en niet weet.