Wie zoekt naar de beste AI-telefonist krijgt tien pagina's van tien aanbieders die alle tien zichzelf bovenaan zetten. Hieronder staat waar je in plaats daarvan op kunt letten, met onze eigen zwakke plekken erbij.
De vraag welke AI-telefonist de beste is, laat zich niet beantwoorden zonder te weten wat er bij jou binnenkomt. Een tandartspraktijk waar negen van de tien gesprekken over het verzetten van een afspraak gaan, heeft iets heel anders nodig dan een installateur met storingsmeldingen die soms spoed zijn.
De eerste vraagt om een strakke agendakoppeling. De tweede om goed doorvragen en een betrouwbare manier om spoed eruit te halen. Een aanbieder die op het eerste uitblinkt, kan op het tweede tekortschieten, en andersom.
Wat wel te beoordelen is, is of een aanbieder de dingen goed heeft geregeld die voor elk bedrijf gelden: wat er gebeurt als het antwoord onbekend is, hoe er met gegevens wordt omgegaan, en of je er weer af komt. Daar gaan de acht criteria hieronder over.
En dan nog het belangrijkste: bel hem zelf. Vijf minuten aan de lijn zegt meer dan vijf pagina's aan productteksten, ook die van ons.
In deze volgorde. De eerste twee zijn de dingen waar het in de praktijk op stukloopt.
Dit is het belangrijkste criterium en het wordt het minst getest. Een assistent die gaat gokken, richt meer schade aan dan een gemiste oproep.
Een aanbieder die dit niet noemt, heeft er waarschijnlijk een limiet op. Vraag het na, want bij een piek merk je het als eerste.
Wordt je website gecrawld, of vul je het zelf in? Het eerste gaat sneller en is minder nauwkeurig. Het tweede kost een middag en is beter.
Een verslag per gesprek, of alleen een opname? En hoe snel? Zonder verslag weet je niet wat er gebeurt.
Bij menselijke diensten vaak een toeslag, bij AI meestal niet. Vraag het na, want daar zit het hele verschil in bereikbaarheid.
Meldt de assistent dat hij digitaal is? Is er een verwerkersovereenkomst? Wie is aanbieder in de zin van de AI-verordening?
Opzegtermijn, eigen telefoonnummer, en of je je kennisbank meekrijgt. Dit lees je meestal pas als je weg wilt.
Niet elke stem die goed Engels spreekt, klinkt goed in het Nederlands. En dat hoor je pas als je belt.
Onze eigen kolom, zodat je hem naast die van een ander kunt leggen.
Dit staat er niet uit bescheidenheid. Het scheelt jou een demogesprek en ons een klant die na twee maanden opzegt.
Openingstijden, diensten, tarieven, werkgebied en de vragen die bij jou elke dag terugkomen. Hoe scherper dit is, hoe beter de gesprekken gaan.
Wanneer er wordt doorgeschakeld, wat er bij spoed gebeurt, naar wie er wordt doorverbonden en wat er in het verslag moet staan.
Je schakelt door, en de eerste dagen kijk je mee in de verslagen. Wat er gemist wordt, gaat de kennisbank in.
Een reële vergelijking gaat niet over de laagste maandprijs, maar over de prijs per gesprek bij jouw volume. Bij ons is dat €119 per maand met 1.000 minuten inbegrepen en €0,25 per minuut daarboven, plus €395 eenmalig.
Reken bij elke aanbieder je eigen aantal gesprekken door, inclusief de avonden. Daar vallen de verschillen pas op. Je kunt bij ons zeven dagen gratis uitproberen. Daar is geen betaalmethode voor nodig en de proef stopt vanzelf als je niets doet. Daarna geldt de 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie.
Welke criteria zwaar wegen, verschilt per soort bedrijf. Voor deze acht branches staat uitgeschreven waar het op aankomt.
Bel haar zelf, of vraag een demo aan die op jouw eigen website is gebouwd. Dan hoor je meteen wat ze wel en niet weet.